[samsung] ลบแอพไม่ได้ ทำไงดี TOT

เราแลกมือถือกับแม่มาใช้
เรากดดูใน play store, youtube มันขึ้นประมาณว่าไม่เชื่อมต่อ เหมือนเวลาไม่มีเน็ต
ทั้งที่เราก็เชื่อมต่อ wifi ที่บ้าน ที่ต่อประจำทุกวัน และยังค้นหาเว็บบราวเซอร์อย่าง google ได้ปกติ เราเลยตัดสินใจถอนการติดตั้ง play store กับ youtube เพื่อที่จะโหลดใหม่
แต่แอพก็ไม่ได้หายไป และยังเชื่อมต่อไม่ได้เหมือนเดิม

เรารู้ว่าแอพไม่ได้หายไป หลังจากที่เราโหลด play store อันใหม่จากในเว็บมาแล้ว
ถึงสองครั้งด้วยกัน เพราะคิดว่าครั้งแรกโหลดไม่ติด (แต่มันก็ขึ้นมาแอพเดียวนี่ล่ะ)
พอกดเข้าไป play อันใหม่ใช้งานไม่ได้เลย เหมือนเป็นแค่รูป
เราเลยพยายามลบ แต่มันก็ลบไม่ออก
เข้าตั้งค่า > แอพ > จัดการแอพ > ดูแลระบบ
มีแค่ให้ "เปิด-ปิด" โปรแกรมจัดการแอนดรอย กับแอพที่เราลบไม่ได้ ซึ่งกดแล้วก็ไม่มีอะไรเปลี่ยนเลยนอกจากสวิตที่กด - - '
พยายามรีเครื่องหวังว่ามันจะหายไป หรือลบออกง่ายขึ้น แต่ไม่เลย มันยังเป็นเหมือนเดิม

แม้กระทั่งกดล้างข้อมูลที่ขึ้นว่าจะลบฐานข้อมูลทุกอย่างของแอพ มันก็ยังไม่ไป
ย้ายเข้า sd การ์ดไม่ได้  ล้างค่าพื้นฐานไม่ได้ ทำได้เพียงลบแคชที่ยังไม่ทันได้ใช้อะไรเลย

เราเครียด ทำไมมันเป็นแบบนี้ หาสาเหตุไม่ได้รู้แค่ว่าเราโหลดมาจากในเว็บ
youtube ตอนแม่เราใช้เครื่องนี้ก็เปิดฟังเปิดดูได้ปกติ
ปล.เราใช้ซิมเป็นตัวกลางในการแลกมือถือกับแม่

ใครรู้วิธีช่วยเราหน่อยนะ เราเครียดมาก TOT